Não consigo acessar o banco: o módulo de segurança e a permissão de localização
Nos últimos dias, várias pessoas têm encontrado dificuldades para acessar a conta em bancos que utilizam o módulo de segurança Topaz — como Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica e muitos outros. Se isso aconteceu com você, este artigo explica o porquê e mostra como resolver.
O que é esse módulo de segurança
Esse módulo monitora o comportamento do computador enquanto você acessa sua conta no banco, com o objetivo de detectar ações suspeitas e bloqueá-las quando necessário. Para isso, ele observa diversos pontos — e um deles é a localização geográfica do computador.
Se o computador está em Belo Horizonte/MG e o banco registra uma transação partindo da Tailândia, o módulo de segurança analisa esse comportamento e bloqueia o acesso — reduzindo as chances de fraude eletrônica.
A mensagem de permissão do navegador
Às vezes, ao acessar o banco, aparece uma mensagem ao lado da barra de endereço informando que o site está pedindo permissão para acessar a localização do dispositivo ou para acessar outros aplicativos e serviços:
Caso você não permita — ou não clique em nada — o navegador entende que você não quer que o site tenha acesso a essa informação e bloqueia o pedido. Como consequência, o banco vai pedir que você instale o módulo de segurança... mesmo que ele já esteja instalado. É aí que começa o ciclo de frustração.
Como resolver
Se você está nessa situação, não se preocupe — a solução é simples. Basta limpar o histórico de todo o período do navegador que você está usando. Depois disso, ao acessar o banco novamente, a mensagem de permissão volta a aparecer e você poderá permitir corretamente.
Se não souber como limpar o histórico, preparamos um passo a passo para cada navegador. Clique sobre o ícone do navegador que você está utilizando para ver as instruções:
Resumo rápido
- ✅ O módulo de segurança (Topaz) dos bancos monitora o comportamento e a localização do computador
- ✅ Ao acessar o banco, sempre permita o acesso à localização quando o navegador pedir
- ⚠ Se negar ou ignorar, o banco passa a pedir a reinstalação do módulo — mesmo já instalado
- ✅ A solução é limpar o histórico de todo o período do navegador
- ✅ Use o passo a passo do seu navegador acima (Chrome, Firefox ou Edge)
Ainda com problemas para acessar o banco?
Se mesmo após limpar o histórico o acesso continuar bloqueado, a Potential Informática pode ajudar a diagnosticar e resolver o problema no seu computador ou na rede da sua empresa. Fale com a gente.